الشروط والأحکام العامةلخدمات Ooredoo

التعریفات

Ooredoo

• العمیل (أنت:) الشخص أو الجهة الذي یدخل في اتفاقیة مع Ooredooللحصول علی الخدمة والدفع مقابلها.
• الشریحة SIM: هي المکون الرئیسي للاتصال وتصدر من Ooredooأو من أحد موزعیها المخولین، والتي من خلالها یتمتع العمیل بالخدمة المقدمة من Ooredoo.
• العقد: هو النموذج الورقي أو الإلکتروني الذي یقوم العمیل بالتوقیع علیه لطلب أو تفعیل أو استخدام الخدمة، ویشمل العقد جمیع المستندات الموقعة من العمیل أو الطلبات الخطیة أو الموافقات من خلال الأجهزة الإلکترونیة (الاتصال أو خدمة الرسائل القصیرة أو الموقع الإلکتروني) أو غیرها من وسائل الاتصال المسجلة.
• الخدمة: أي خدمة (خدمات) علی سبیل المثال لا الحصر (المکالمات والرسائل المحلیة والدولیة، والصوتیة والبیانات) تقدمها Ooredooللعملاء مباشرة من خلال فروع Ooredooأو أحد موزعیها المخولین.
• الرسوم: وهي قائمة الأسعار التي تحددها Ooredooوالمتضمنة للشروط والأحکام الخاصة بالخدمة المرفقة.

تعتبر التعریفات السابقة جزءاً لا یتجزأ من هذا العقد ومکملة له، وتمثل المواد الآتیة أحکام العقد المبرم مع العمیل فیما یتعلق بالخدمة التي تقدمها Ooredooبالإضافة إلی أي برنامج أو محتوى أو جهاز یتعلق بها .

1. خدمات Ooredoo

قدم Ooredooخدمات الاتصالات المتنقلة في دولة الکویت. وإن استخدام هذه الخدمة متاح أمام أيّ شخص، أو شرکة، أو وزارة، أو مؤسسة أو أي کیان آخر مسجل بشکل قانوني في الإقلیم مقابل تسدید الدفعات المتفق علیها تعاقدیاً. و Ooredooلا تضمن تقدیم الخدمة في کافة أنحاء دولة الکویت. کما لا تعتبر Ooredooمسؤولة عن أیة مشکلة أو تأخیر أو توقف أو انقطاع قد یحصل للشبکة في أي وقت وأیاً کان نوع الخدمة التي استخدمت ولا تلتزم Ooredooبأیة تعویضات عن أیة خسارة قد یتحملها العمیل نتیجة لذلك، کما لا تکون Ooredooمسؤولة عن أي خطأ أو عطل في مکونات أجهزة العمیل .

2. الرسوم

یحق لــ Ooredooأن تفرض الرسوم الآتیة:

• رسوم التشغیل: وهي الرسوم المفروضة للحصول علی الشریحة وعلی رمز PUK & PIN.
• رسوم الاشتراك: تدفع دوریاً ومقدماً کما هو معرّف من قبل Ooredoo.
• رسوم الخدمة التي استخدمها أو تلقاها العمیل علی سبیل المثال (المحلیة والدولیة، الصوتیة والبیانات) مقابل وحدة تکلفة محددة طبقاً لنظام التعرفة الخاص بـ Ooredoo
• رسوم التجوال: تشمل الخدمة التي استخدمها أو تلقّاها العمیل خارج دولة الکویت والتي تتحدد أسعارها وبیاناتها من قبل الشبکات الأجنبیة.
• الرسوم الإداریة: هي الرسوم المفروضة نتیجة تأخر السداد، أو إلغاء الخدمة أو إجراء التعدیلات علی بیانات العقد.

ملاحظة: إن أي تعدیل أو تغییرفي الرسوم یعتبر ملزماً ونافذاً بمواجهة العمیل بمجرد النشر أو الإخطار به عبر وسائل الإعلام المختلفة أو في مواقع الشرکة علی شبکة الإنترنت. ولا یکون للعمیل الحق بالاعتراض بسبب نقص الاطلاع علی هذه الرسوم او تعدیلها. کما لا یشکل أي تعدیل في الرسوم بأیة طریقة سبباً مبرراً للإنهاء المبکر للعقد.

3. إصدار الفاتورة

تصدر Ooredooفاتورة شهریة لکل عمیل تتضمن کافة الرسوم الإجمالیة المستحقة، وتشمل الفاتورة الرسوم المختلفة للخدمات التي اشترك فیها العمیل أو التي استخدمها في الشهور الماضیة. هذا باستثناء خدمات ورسوم التجوال وغیرها من الخدمات التي یستدعي إدراج فواتیرها فترة 90 یوماً، ومع ذلك یتوجب علی العمیل دفع هذه الفواتیر بالکامل بمجرد إخطاره بها دون المنازعة في استحقاقها وفقاً للمبین في الفاتورة. وتعتبر فواتیر Ooredooنهائیة وتمثل الحساب الحقیقي والدلیل القاطع بالنسبة للمبالغ المستحقة علی العمیل في حال لم یقم بتقدیم شکوى وفق البند 19.

4. الدفعات:

• الدفع الآجل: یتعهد العمیل بتسدید کامل الفاتورة الشهریة بتاریخ الاستحقاق المحدد ویکون وحده المسؤول عن سدادها. وفي حالة عدم الدفع أو التأخر فیه تحتفظ Ooredooبحقها في تعلیق خدمات العمیل حتی تمام السداد، کما یحق لها فرض الرسوم الإداریة المناسبة وفي حال لم یتم تلقّي أیة دفعة خلال فترة تسعین( 90) یوماً من تاریخ استحقاق الفاتورة، تحتفظ Ooredooبالحق في إنهاء العقد وإعادة تخصیص رقم الهاتف لعمیل آخر دون الحاجة للإنذار. کما تحتفظ Ooredooبالحق في تحصیل جمیع المبالغ المستحقة علی سبیل المثال (الرسوم الإداریة والتکالیف القضائیة وأتعاب المحاماة).
• الدفع المسبق: تبقی هذه الخدمة ساریة طالما تم إعادة شحنها. وترتبط کل عملیة لإعادة الشحن بفترة الصلاحیة المخصصة لها، حیث یکون الیوم الأخیر من فترة الصلاحیة هو تاریخ الانتهاء. ویلي تاریخ الانتهاء مهلة إخطار تقدرها الشرکة ولا تقل عن تسعین( 90) یوماً یتوجب خلالها علی العمیل إعادة تعبئة الرصید أو یکون عرضة لخسارة الخط دون الحاجة للإنذار. وتحتفظ Ooredooبالحق في إعادة تخصیص الخط وفقاً لسیاستها الداخلیة ولا یکون للعمیل الحق في المطالبة بأي رصید متبقي في حسابه حیث أن هذا الرصید تعود ملکیته إلی Ooredoo. /p>

5. استخدام خدمات Ooredooوأجهزتها:

یوافق العمیل علی استخدام الخدمة المقدمة من Ooredooعلی مسؤولیته الخاصة ولا یجوز للعمیل استخدام أو محاولة استخدام أو تفویض الآخرین باستخدام الخدمة أو الأجهزة المقدمة من Ooredooبأیة طریقة تؤدي إلی الآتي:

1. مخالفة القانون و/ أو الشروط والأحکام المطبقة في هذا العقد مع Ooredoo.
2. إزعاج أو زعزعة الأمن.
3. الإرسال أو الاستلام عن معرفة أو تحمیل أو استخدام أي مادة مخلة بالنظام العام والآداب أو مسیئة للسمعة والشرف أو أي معلومات یکون الهدف منها تکوین اعتقاد خاطئ یؤدي أو یکون من شأنه أن یؤدي إلی النصب والاحتیال.
4. التأثیر علی تقدیم الخدمة لعملاء Ooredooبصورة سلبیة.
5. انتهاك حقوق النشر والتألیف أو حقوق الملکیة الفکریة الأخرى.
6. الدخول أو محاولة الدخول إلی أنظمة الکمبیوتر أو الشبکات أو أیة موارد معلومات أخرى بشکل غیر قانوني أو دون موافقة صاحب تلك المعلومات أو الموارد.

6. سیاسة الاستخدام العادل

یتم إخضاع جمیع العملاء في Ooredooلسیاسة الاستخدام العادل وذلك لضمان تمتع العمیل باستمرار الخدمة. وبناءً علیه سوف تقوم Ooredooبمراقبة استخدام العمیل للخدمة فإذا قام العمیل وفقاً لتقدیر Ooredoo بتجاوز سیاسة الاستخدام العادل بشکل یؤثر سلباً علی شبکة Ooredooأو مستوى الخدمة المقدمة لباقي العملاء ،یکون من حق Ooredooاتخاذ ما تراه مناسباً من الإجراءات کتعدیل نوع الخدمة أو قطعها أو إلغائها دون الحاجة للإنذار مع إلزام العمیل بکافة الرسوم المقررة لهذه الإجراءات، ویُعفی العمیل Ooredooمن أیة مسؤولیات أو تبعات قانونیة أو مالیة تترتب علی هذه الإجراءات.

7. الإنهاء

بمجرد تفعیل شریحة الاتصال للعمیل أو بدء الاشتراك في الخدمة یحق للعمیل طلب إنهاء العقد. وبالتالي یحق لـ Ooredooفرض رسوم مناسبة تعادل قیمة المبلغ المستحق ورسوم الإلغاء الخاصة بالعقد بالإضافة إلی أیة رسوم تستحق عن عروض أخرى تم التعاقد علیها .

8. سرقة أو ضیاع الشریحة

في حالة سرقة أو ضیاع الشریحة یلتزم العمیل بسداد کافة الرسوم والفواتیر الخاصة بالخدمة حتی تاریخ إخطار Ooredooرسمیاً بهذه السرقة أو الضیاع وحتی تتمکن الشرکة تقنیاً من قطع الخدمة وذلك وفقاً للمادة 17 من هذا العقد.

9. الأهلیة

یکون العمیل ملزماً بإثبات سنّه وهویته من خلال تقدیم بطاقته المدنیة الأصلیة و/أو أي مستند آخر أو إجراء مطلوب من قبل Ooredooوذلك وفقاً للآتي:

• خطوط الدفع الآجل: یجب أن یبلغ العمیل سن الواحد والعشرین عاماً( 21) وما فوق أو أي حد عمري آخر تحدده Ooredoo.
• خطوط الدفع المسبق: یجب أن یبلغ العمیل سن اثني عشر عاماً( 12) وما فوق أو أي حد عمري آخر تحدده Ooredoo.
• - خطوط خدمات البیانات: یجب أن یبلغ العمیل سن الثامنة عشرة عاماً( 18) وما فوق أو أي حد عمري آخر تحدده Ooredoo. مع عدم الإخلال بما ورد في هذه المادة لا یکون البعض مؤهلاً لتلقي الخدمة، وذلك بسبب التاریخ الائتماني أو سجل الدفعات الخاص به لدى Ooredooأو أیة عوامل أخرى.

10. الإنهاء

أولاً: حقOoredooبالإنهاء

في حالة حدوث أیاً من الحالات الآتیة:

• إذا وجدت أن المعلومات في العقد کلها أو بعضها ناقصة أو خاطئة أو احتیالیة .
• إذا استخدم العمیل أي معدات تتداخل مع شبکة Ooredooأو لا تتقید بالمقاییس الکویتیة والدولیة .
• في حال انتهاك العمیل لأي من شروط وأحکام هذا العقد وخصوصاً المادة 6 (استخدام خدمات Ooredooوأجهزتها) .
• في حالة القوة القاهرة أو حدوث أزمة وطنیة أو إعلان حالة الطوارئ أو إصدار أي قرار من السلطات المختصة ینص علی حاجة Ooredooلتعلیق خدماتها

تحتفظ Ooredooبالحق في اتخاذ أي من الإجراءات الآتیة:

1. الإنهاء الفوري للعقد ودون الحاجة للإنذار.
2. تعلیق الخدمة أو حساب العمیل مؤقتاً.
3. تحصیل أیة أموال مستحقة وأیة رسوم إداریة من العمیل أو من الغیر عند الضرورة.
4. استرداد التکالیف التي تکبدتها Ooredooبسبب سوء استخدام شبکتها.

ثانیاً: حق العمیل بالإنهاء

في حال قیام العمیل بالإنهاء أو طلب نقل الرقم لمشغل آخر فإنه یحق لـ Ooredooفرض رسوم مناسبة تعادل قیمة المبلغ المستحق عن الإستخدام ورسوم الإلغاء الخاصة بالعقد بالإضافة إلی أیة رسوم أو قیمة خطوط أو أجهزة تستحق عن عروض أخرى تم التعاقد علیها .

11. نقل الأرقام

1. في حال الرغبة في نقل الخط إلی مشغل آخر خلال مدة الإلتزام في أیاً من الخدمات أو العروض، یتعین علی العمیل دفع قیمة باقي الإشتراکات الشهریة ودفع قیمة الخصم علی الخط وباقي أقساط قیمة الخط الشهریة.
2. في حال الرغبة في نقل الخط إلی مشغل آخر خلال مدة الإلتزام في العرض النقدي، یتعین علی العمیل دفع قیمة باقي الإشتراکات الشهریة ودفع قیمة الخصم علی الخط.

12. أرقام الهواتف وقابلیة التحویل للغیر

1. من المتفق علیه بین أطراف هذا العقد أن العمیل لا یمتلك خط الهاتف المبین في هذا العقد وإنما یکون له حق استخدامه والانتفاع به من قبل Ooredooوذلك وفقاً
2. للقوانین المطبقة في دول الکویت، کما یحق للعمیل تحویل خط الهاتف المزود به لصالح شخص آخر بشرط الحصول علی موافقة مسبقة من Ooredooووفقاً للرسوم المطبقة .

13. المعلومات والبیانات الشخصیة

1. تعتبر المعلومات الشخصیة المطلوبة في العقد ضروریة لتزوید العمیل بالخدمة، وسوف تقوم Ooredooبتخزین واستخدام تلك المعلومات لإعداد الخدمة وإرسال الفواتیر الخاصة باستخدام العمیل للخدمة والإجابة عن الاستفسارات أو أیة عروض خدمة متوفرة وبتوقیع العمیل علی هذا العقد فإنه یقر بصحة ودقة واکتمال المعلومات التي زودها لــ Ooredooفي العقد، ویلتزم العمیل بإبلاغ Ooredooبأي تغییرات قد تطرأ علی هذه المعلومات دون أدنی مسؤولیة علی Ooredoo.
2. تلتزم Ooredooبحمایة معلومات العمیل الشخصیة ولن تقوم بجمع أو استخدام أو الاحتفاظ أو الإعلان عن أیة معلومات دون الحصول علی الموافقة الخطیة المسبقة من العمیل وبما یتوافق مع القوانین المطبقة في دولة الکویت.

14. خدمة التعریف الشخصي

تتوفر خدمة التعریف الشخصي بواسطة الهاتف النقال حیث یقوم العمیل باختیار رقم سري رباعي خاص بشهادة التعریف الشخصي، وذلك حسب الإجراءات الخاصة بالشرکة.

15. Ooredoo مسؤولیة

1. ینحصر دور Ooredooفي توفیر الخدمة المتفق علیها لعملائها.
2. تلتزم Ooredooبمد العمیل عند التعاقد بالرقم السري الخاص بالشریحة والذي تم حفظه علی نحو یضمن سریته

16. مسؤولیة العمیل

1. یلتزم العمیل بالمحافظة علی الشریحة والتأکد من عدم فقدانها أو تلفها والمحافظة علی الرقم السري وعدم إفشائه للغیر في أي حال من الأحوال، حیث أن Ooredooغیر مسؤولة قانونیاً أو مالیاً عن أیة معاملات أو استخدامات تتم بواسطة الغیر.
2. یتحمل العمیل المسؤولیة کاملة عن استخدام الشریحة والرقم السري بواسطته أو بواسطة الغیر .
3. یلتزم العمیل بإخطار Ooredooفي حالة ضیاع الشریحة أو ضیاع جهازه النقال عن طریق الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بـ Ooredoo، ویعفیه هذا الإخطار من المسؤولیة عند إتمام فصل الخدمة عن الشریحة فعلیاً .

17. التعدیلات

تحتفظ Ooredooبالحق في تغییر وتعدیل أحکام هذا العقد من حین إلی آخر کلما اقتضت الضرورة، وإنّ أي تغییر أو تعدیل لاحق سیکون ملزماً ونافذاً بمواجهة العمیل بمجرد النشر أو الإخطار به عبر وسائل الإعلام المختلفة أو في مواقع الشرکة علی شبکة الإنترنت.

18. الاعتراضات والشکاوى

1. یحقّ للعمیل الاعتراض علی الفواتیر المستحقة شهریاً وذلك عبر تقدیم طلب خطي لـ Ooredooأو الاتصال بمرکز خدمة العملاء علی 121، خلال ثمانیة وعشرین( 28) یوماً من تاریخ إستحقاق الفاتورة ذات الصلة، ویعتبر عدم اعتراض العمیل علی الفاتورة الشهریة بعد إنتهاء المدة المشار إلیها هو إقرار منه بصحة تلك الفاتورة ولا یحق له المنازعة في قیمتها بعد انتهاء تلك المدة.
2. یحق للعمیل أن یقدم شکوى علی الخدمة وذلك عبر تقدیم طلب خطي لــ Ooredooأو الاتصال بمرکز خدمة العملاء علی 121.

19. القوة القاهرة والأمور الخارجة عن سیطرة Ooredoo

1. أحیاناً قد لا تکون Ooredooقادرة علی الالتزام بأحکام هذا العقد أو تقدیم الخدمة نظراً لظروف خارجة عن سیطرتها، حیث تتضمن هذه الظروف علی سبیل المثال لا الحصر القضاء والقدر أو التأخیر أو عدم الالتزام من قبل الغیر أو الکوارث الطبیعیة (مثل اضطرابات الطقس، الزلازل، الفیضانات، الحرائق) أو المفتعلة (مثل أعمال الشغب، الحرب ،الاضرابات المدنیة، الثورات، مصادرة الممتلکات، الحظر التجاري، الإضراب، خلل في الکهرباء، الاجراءات الحکومیة أو أي قرار تصدره المحکمة المختصة) في هذه الحالات وغیرها لن تقع علی عاتق Ooredooمسؤولیة تقدیم الخدمة للعمیل أو انقطاعها بموجب هذا العقد. کما تحاول Ooredooدائماً وبشکل معقول وفقاً لهذه الظروف أن تستعید الخدمة بأسرع وقت ممکن.

20. المدة

یبقی هذا العقد ساریاً حتی یتم إنهاؤه من قبل أحد الطرفین أو یتم استبدال هذا العقد بعقد آخر جدید أو عند تعدیل هذا العقد وفقاً لأحکام القانون المطبّق

21. القانون واجب التطبیق

یخضع هذا العقد للقوانین المطبقة في دولة الکویت وتختص محاکم دولة الکویت بأي نزاع ینشأ عنه.

22. النسخة المفضّلة

في حال وجود أي تعارض بین النسختین العربیة والإنجلیزیة لهذا العقد تکون النسخة العربیة هي المفضلة.

23. إقرار

یقر العمیل الموّقع أدناه بقراءته وفهمه لکافة المواد السابقة واستلامه الرقم السري ویتعهد بحفظه علی مسؤولیته الشخصیة.

للمزید من المعلومات والاستفسار، یرجی الاتصال بمرکز خدمة العملاء علی 121 أو تصفح موقعنا الإلکتروني ooredoo.com.kw أو تفضل بزیارة أي من فروع Ooredoo